Objetivamos proteger o consumidor contra práticas comerciais desleais, garantir a segurança e qualidade dos produtos e serviços, e assegurar o acesso à informação clara e adequada.
Para Consumidores
Ações judiciais
• Indenizações por danos morais e materiais
• Cobranças indevidas e abusivas (como negativação indevida no SPC/Serasa)
• Problemas com produtos com defeito ou serviços mal prestados
• Cancelamento de contratos ou compras (como em casos de arrependimento, vício do produto etc.)
• Ações contra planos de saúde, companhias aéreas, instituições financeiras, entre outros
Negociação e acordo
• Intermediação com empresas para resolver conflitos extrajudicialmente
• Renegociação de dívidas e condições contratuais
Defesa administrativa
• Atuação em reclamações no Procon
• Apoio na abertura e acompanhamento de processos administrativos
Orientação jurídica
• Análise de contratos de consumo
• Esclarecimento de direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Para Empresas
Consultoria preventiva
• Adequação de práticas empresariais ao CDC
• Criação de políticas de atendimento, troca e devolução
• Treinamento de equipes sobre boas práticas consumeristas
Defesa em processos
• Defesa em ações judiciais de consumidores
• Representação em reclamações no Procon, Senacon ou plataformas como Reclame Aqui
Gestão de crise e imagem
• Estratégias para mitigar o impacto de reclamações públicas
• Mediação de conflitos e respostas técnicas a reclamações